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說話要簡潔清晰 復述內容要完整

發布時間:2018-10-29 10:44:32   來源:512招聘網  瀏覽:1

1.咨客要清楚地了解西安夜場招聘的每一間房的情況,不可訂重或搞錯。

2.當咨客接聽預訂電話時。
(1)在電話鈴響三聲以內接聽電話,先向客人問好再報部門,詢問有什么需要幫忙;

(2)同客人說話要簡潔明了,禮貌有序。

3.記錄預訂電話。

詳細詢問客人的姓名、人數、時間、電話號碼、預留時間,有沒有特殊要求等,進行如實登記,內容要準確。

4.復述訂單內容。

(1)必須向西安KTV招聘的客人復述所記錄的內容;

(2,向客)說話要簡潔、清晰,復述內容要完整人說明最長留位時間,超過時間會取消預訂。

5.與客人協商。

遇到客人要求的時間和服務項目與西安夜總會招聘的規定有沖突時要與客人協商;協商時盡量說明具體情況,語氣要婉轉禮貌;盡量尋找解決辦法,使客人滿意, 碰到自己無法解決的情況時,請示上級來處理,最好請上級來接電話,如上 級不在,要留下客人的電話。

6.與客人道別。

語氣要禮貌;

道別時使用致敬語,待客人掛斷電話后方可掛斷電話。

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