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说话要简洁清晰 复述内容要完整

发布时间:2018-10-29 10:44:32   来源:512招聘网  浏览:1

1.咨客要清楚地了解西安夜场招聘的每一间房的情况,不可订重或搞错。

2.当咨客接听预订电话时。
(1)在电话铃响三声以内接听电话,先向客人问好再报部门,询问有什么需要帮忙;

(2)同客人说话要简洁明了,礼貌有序。

3.记录预订电话。

详细询问客?#35828;?#22995;名、人数、时间、电话号码、预留时间,有没有特殊要求等,进行如实登记,内容要准确。

4.复述订单内容。

(1)必须向西安KTV招聘的客人复述所记录的内容;

(2,向客)说话要简洁、清晰,复述内容要完整人说明最长留位时间,超过时间会取消预订。

5.与客人协商。

遇到客人要求的时间和服务项目与西安夜总会招聘的规定有冲突时要与客人协商;协商时尽量说明具体情况,语气要婉转礼貌;尽量寻找解决办法,使客人满意, 碰到自己无法解决的情况时,请示上级来处理,最好请上级来接电话,如上 级不在,要留下客?#35828;?#30005;话。

6.与客?#35828;?#21035;。

语气要礼貌;

道别时使用致敬语,待客人挂断电话后方可挂断电话。

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